NOS PAYS DE LIVRAISON : France, Belgique, Suisse, et Luxembourg (autres destinations, nous consulter).

1: La livraison standard

2: La livraison +

3: Le retrait dans nos entrepôts

4: Livraison petits colis

Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de livraison qui vous convient.


LIVRAISON STANDARD
Celle-ci comprend lors de l'expédition de votre commande : la prise de rendez-vous avec le transporteur sous 48 à 96 heures ouvrables pour planifier une date et une plage horaire de livraison. Néanmoins, lors de la livraison, le livreur dépose votre marchandise au pas de porte de votre domicile ou de votre immeuble, avec votre aide si nécessaire.

LIVRAISON +
AccroDesign.com vous propose la livraison spécialisée pour vous apporter une sérénité optimum à votre achat. Celle-ci comprend lors de l'expédition de votre commande : la prise de rendez-vous avec le transporteur sous 48 à 96 heures ouvrables, pour planifier une date et une plage horaire de livraison. Le jour de la livraison, 2 livreurs déposeront votre commande dans la pièce de votre choix (rez de chaussée ou étage) sans déballage (sous réserves des dimensions des portes, escaliers et ascenseurs permettant l'accès à votre domicile).

LIVRAISON PREMIUM
AccroDesign.com vous propose la livraison premium pour vous apporter une sérénité optimum à votre achat. Celle-ci comprend, lors de l'expédition de votre commande: la prise de rendez-vous avec le transporteur sous 48 à 96 heures ouvrables, pour planifier une date et une plage horaire de livraison. Le jour de la livraison, 2 livreurs déposeront votre commande dans la pièce de votre choix (rez de chaussée ou  étage) avec déballage et reprise des emballages (sous réserves des dimensions des portes, escaliers et ascenseurs permettant l'accès à votre domicile).

RETRAIT DANS NOS ENTREPOTS AVEC RDV

Après avoir réalisée votre commande, pour retirer gratuitement votre marchandise dans nos entrepôts, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients au 01 85 73 05 90 afin de planifier un RDV. Le retrait s'effectuera dans notre dépôt principal à l'adresse suivante :

Accrodesign - 147 rue Fleming - 62400 BETHUNE - FRANCE

LIVRAISON PETIT COLIS
1° Livraison simple : 1 passage, si absent : avis de passage. Le livreur dépose votre marchandise au pas de porte de votre domicile ou de votre immeuble.

2° Livraison objet fragile avec suremballage et prise de rendez- vous. Le livreur dépose votre marchandise au pas de porte de votre domicile ou de votre immeuble.

 

Nos délais d'expéditions figurent sur les fiches de chaque articles, et diffèrent en fonction des catégories, soit :

24 H à 48 Heures
1 à 2 semaines
2 à 4 semaines
4 à 6 semaines
6 à 8 semaines
Il est bien entendu, que l'ensemble de ces délais, varient selon les gammes, et sont très généralement en dessous des délais annoncés. A cela, s'ajoute un délai d'acheminement de 6 à 12 jours.

Procédure de livraison
Après confirmation de commande, Accrodesign.com s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 5 jours, si le produit est de stock en nos entrepôts.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.  Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.


Quant au transporteur, celui-ci s'engage par contrat avec AccroDesign.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par ce dernier. Dans le cas d'un transport en système dit de contre-remboursement, le client s'engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées sur AccroDesign.com sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. AccroDesign.com se dégage de toute responsabilité juridique si le client ne s'acquitte pas de ses taxes.
La livraison sera effectuée par un transporteur en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de la commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé. En cas d'absence, il devra choisir une autre personne habilitée, à recevoir la marchandise, et assumera toutes les responsabilités incombant au client.


Dans le cas où le transporteur aurait un retard conséquent, AccroDesign.com mettra tout en oeuvre et dans les meilleurs délais pour prévoir une seconde livraison. Quant aux frais  de relivraison, ceux-ci seront à la charge de la société. En revanche, si le client n'est pas présent à son domicile dans les horaires et dates convenues avec le transporteur, les frais réels liés à la seconde livraison seront imputables au client.
AccroDesign.com ne saurait être tenue responsable des difficultés d'accès au lieu de ladite livraison. Il appartient au client de s'assurer de l'accessibilité des lieux aux marchandises livrées. Les livreurs sont seuls habilités à juger de la difficulté d'accès et se réservent le droit de ne pas livrer la marchandise à l'étage, si les lieux ne sont pas suffisant aux passages de celle-ci. Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû aux difficultés d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos entrepôts seront supportés par le client.


Lors de la livraison, le client doit impérativement déballer sa marchandise en présence du transporteur, et vérifier la conformité de celle-ci, avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée, et explicite, accompagnée de sa signature sur le bon de livraison.
Si le produit est abîmé, le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple:
- Produits cassés, rayures, coins abîmés, bosses...
 Si le service logistique envoie une mauvaise référence,  le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple:
- Erreur de référence, produit non conforme...
AccroDesign.com attire l'attention du client, sur le fait que les mentions "sous réserve de déballage", " colis abimé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeur juridique.
C'est pourquoi, nous conseillons au client de refuser le colis, et d'émettre des réserves détaillées et précises.
Après avoir refusé la marchandise, le client doit contacter notre service après vente pour faire part de sa situation.
En cas de produits abîmés, le client doit obligatoirement envoyer un courrier postal avec accusé de réception, au transporteur dans les 48 heures suivant le refus.
L'adresse du transporteur figure sur le bordereau de livraison.
Dès le courrier envoyé, AccroDesign.com demande au client d'adresser le numéro AR  avec sa réclamation à l'adresse suivante: contact@accrodesign.com
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client.
L'absence de réclamation, la non émission de réserves de la part du client signifie que le produit est livré conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Horaires de livraison pour la livraison messagerie ou spécialisée :

Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Néanmoins, il arrive parfois que nos transporteurs livrent au-delà de ces horaires

Expédition par transporteur :

L'ensemble de nos livraisons se font généralement par transporteur et font l'objet d'une prise de rendez-vous.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés à ces 2 commandes.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

La livraison sera effectuée par un transporteur en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de la commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé. En cas d'absence, il devra choisir une autre personne habilitée à recevoir la marchandise, et assumera toutes les responsabilités incombant au client.
Dans le cas où le transporteur aurait un retard conséquent, AccroDesign.com mettra tout en oeuvre et dans les meilleurs délais pour prévoir une seconde livraison. Quant aux frais  de relivraison, ceux-ci seront à la charge de la société.

En revanche, si le client n'est pas présent à son domicile dans les horaires et dates convenues avec le transporteur, les frais réels liés à la seconde livraison seront imputables au client.
AccroDesign.com ne saurait être tenue responsable des difficultés d'accès au lieu de ladite livraison. Il appartient au client de s'assurer de l'accessibilité des lieux aux marchandises livrées. Les livreurs sont seuls habilités à juger de la difficulté d'accès et se réservent le droit de ne pas livrer la marchandise à l'étage, si les lieux ne sont pas suffisant aux passages de celle-ci. Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû aux difficultés d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos entrepôts seront supportés par le client.

 

Rétractation :
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante:

Accrodesign.com - 147 rue Fleming - 62400 BETHUNE - FRANCE

En cas d'exercice du droit de rétractation, AccroDesign.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

 
Conditions liées aux échanges :

Le droit d’échange ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. AccroDesign.com se réserve le droit de refuser cet échange si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Le retour des produits échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles indiqué sur le site AccroDesign.com.
Pour les produits volumineux, sur contact du service commercial, AccroDesign.com pourra organiser ce retour sur rendez-vous fixé avec le transporteur désigné par AccroDesign.com. Les frais occasionnés par un tel retour sont normalement à la charge du Client. Cependant, AccroDesign.com pourra ne demander au Client qu’une participation à ces frais de retour, en particulier dans les cas d’échanges. Ces conditions devront être discutées avec le service commercial d'AccroDesign.com. Pour les commandes sur-mesure, le code de la consommation (article L 121-20-2) précise que le délai de rétractation légal de 7 jours ne s’applique pas pour les biens personnalisés ou aux spécifications du client.
En plus de ces conditions, les services complémentaires qui auraient été réalisés à la date d’annulation telles que l’installation, la reprise de l’ancien, le montage ne pourra faire l’objet d’annulation. Les anciens produits qui auraient été repris dans le cadre de ces services ne pourront également être rendus, faisant l’objet d’un retour par des filières spécialisées.


Conditions de retour :

Tout retour sans exception doit être précédé d’un appel et d’une acceptation parle service après vente de la société AccroDesign.comAccroDesign.com indiquera alors au Client la démarche à suivre. AccroDesign.com se réserve le droit de refuser la réception d’un retour sur ses entrepôts qui ne lui aurait pas été notifié ou qui ne suivrait pas les instructions préalables. Un retour ne respectant pas cette procédure et pour lequel le ou les colis aurait (auraient) été égaré(s) pendant le transport ne pourrait être considéré par AccroDesign.com. Aucune indemnité ou remboursement ne serait alors être exigé par le Client qui n’aurait pas suivi les instructions du service clients.